问题列表 + 专题详细页
常见问题总目录
先用下面的问题列表定位场景，再进入专题页查看操作路径、原因解释和排查顺序。内容基于当前 App 的学员端、家长端、今日任务、成长记录、积分奖励和设置支持入口整理。
1. App 功能解构
主动学习任务本是家庭内部的任务记录、家长审核、积分奖励和成长回看工具。它不替代课程、教育评价、心理咨询或医疗建议。
| 功能模块 | 用户常见困惑 | 推荐先看 |
|---|---|---|
| 首次使用与学习成员 | 不知道先进入学员端还是家长端、学习成员选错、家长端密码不清楚。 | 上手、入口与学习成员 |
| 今日任务路线 | 0/0、按钮不可点、任务完成后积分没到账、盖章或总结不知道怎么用。 | 今日任务路线 |
| 家长中心 | 学习成员待办、任务审核、额外积分、成长补录、任务模板、家庭奖励库在哪里处理。 | 家长中心与审核 |
| 成长记录 | 历史任务、成长回看、成就、徽章、周/月记录为什么没更新。 | 成长记录与任务本 |
| 积分与奖励 | 当前积分、可用积分、已保留积分、兑换、抽奖、我的奖励和线下领取的关系。 | 积分与奖励 |
| 账号、购买与订阅 | 游客能否使用、Apple 登录有什么用、恢复购买失败、如何取消订阅。 | 账号、购买与订阅 |
| 隐私、反馈与数据删除 | 反馈要提供什么、截图能不能上传、学习成员数据如何处理、如何删除数据。 | 隐私、数据与支持 |
| 异常与排查 | 页面空白、网络失败、积分不一致、奖励不可用、通知或音效异常。 | 故障排查清单 |
2. 问题列表
每个专题页都按“什么时候会遇到、为什么会发生、怎么处理、仍未解决时提供什么信息”的顺序写。
- 我应该先进入学员端还是家长端？
- 为什么家长端需要密码？
- 学习成员选错会影响哪些数据？
- 第一次使用建议怎么配置？
- 今日任务路线的五步分别做什么？
- 为什么显示 0/0 或“待办”？
- 任务完成后积分为什么没立刻到账？
- 今日总结和印章有什么作用？
- 家长中心页主要处理什么？
- 待家长审核和未登记有什么区别？
- 额外积分应该什么时候使用？
- 模板库和今日任务是什么关系？
- 在哪里看以前完成过的任务？
- 学习成就和学习徽章墙有什么区别？
- 为什么成长记录暂时没有更新？
- 周报、月报或档案入口为什么不一样？
- 积分什么时候真正到账？
- 为什么提交兑换后积分被保留？
- 抽奖中心为什么不可用？
- App 会负责线下奖励交付吗？
- 游客和 Apple 登录有什么区别？
- 换设备后数据或购买权益怎么恢复？
- 购买后没有生效怎么办？
- 如何取消 App Store 订阅？
- 反馈时应该写哪些信息？
- 截图里有哪些内容不建议上传？
- 如何申请删除账户或学习成员数据？
- App 是否提供教育或医疗建议？
- 页面一直加载或提示失败怎么办？
- 积分、奖励或记录和预期不一致怎么办？
- 为什么通知、音效或图片上传不可用？
- 反馈时怎样让问题更容易定位？
3. 高频速答
Q1：主动学习任务本到底解决什么问题？
它把家庭每日任务、完成记录、家长审核、积分奖励和成长回看放在同一条流程里，帮助家庭减少口头催促和零散记录。
Q2：学员端和家长端为什么要分开？
学员端只保留完成任务、查看任务本和奖励相关入口；家长端包含审核、配置和设置，避免学习成员误改任务、积分或奖励规则。
Q3：今日任务显示 0/0 是不是坏了？
通常不是。0/0 多数表示今天还没有创建或同步主线任务。先进入“建任务”，或让家长从任务模板中整理今日任务。
Q4：为什么有些步骤点不了？
今日任务路线按顺序开放。通常需要先选心情、建任务并完成可打卡任务，后面的“盖印章”和“今日总结”才会开放。
Q5：积分为什么没有立刻加到账户？
任务积分可能先进入待家长审核状态。家长审核后，积分才会成为账户积分；兑换奖励时，一部分积分还可能临时进入“已保留积分”。
Q6：家庭奖励库、奖励兑换和我的奖励有什么区别？
家庭奖励库由家长维护；奖励兑换是学员提交兑换的地方；我的奖励记录已经获得、审核中或处理完的奖励。
Q7：抽奖中心为什么没有奖品？
通常是家长还没有把奖励加入奖池，或今日任务还没有完成家长审核。先检查家长中心里的家庭奖励库和今日审核状态。
Q8：成长记录为什么不更新？
先检查当前学习成员是否选对，再检查今日任务是否完成并通过家长审核。网络不稳定时，返回后刷新或稍后再看。
Q9：游客可以长期使用吗？
游客可以体验基础流程，但长期使用、换设备、恢复购买或找回数据，建议绑定 Apple ID 并使用同一个 Apple ID。
Q10：订阅或购买在哪里取消？
订阅由 Apple 管理，需要在 iPhone 或 iPad 系统设置的 Apple ID 订阅页面取消，App 不能直接替你取消 App Store 订阅。
Q11：反馈问题时要发什么？
请提供发生时间、当前页面、学习成员、操作步骤、期望结果、实际结果和截图。不要上传身份证件、家庭住址、学校班级、健康诊断等非必要敏感信息。
Q12：如何删除数据？
部分任务、奖励、图片和成长记录可在 App 内管理。账户、家庭或学习成员相关删除请求，请查看 数据删除说明 或通过 App 内意见反馈提交。
4. 截图导航
下面的截图来自模拟器，用于对应 FAQ 中提到的真实页面入口。
