专题 07
隐私、数据与支持
这一页说明反馈时需要提供什么、哪些信息不应上传、如何提交数据删除或隐私请求，以及 App 的法律边界。
1. 提交意见反馈时写什么
为了让问题更容易定位，请尽量按下面顺序写清楚：
- 发生时间和大致网络环境。
- 当前页面，例如今日任务、家长中心、奖励兑换、设置中心。
- 当前学习成员，不需要写真实完整身份信息。
- 你做了哪些操作，按步骤写。
- 你期望发生什么，实际发生了什么。
- 如果涉及购买，请提供订单时间、产品名称和 App 内状态截图。
- 如果涉及数据删除，请说明要删除的范围，例如账户、家庭、学习成员或特定记录。
2. 哪些截图内容不建议上传
上传截图前，请尽量遮挡或裁掉非必要敏感信息。反馈只需要帮助定位问题，不需要证明学员身份或家庭身份。
| 不建议上传 | 可以怎么替代 |
|---|---|
| 未成年人身份证件、出生证明、学生证、完整姓名。 | 用“学习成员 A”或只保留 App 内昵称。 |
| 家庭住址、学校班级、老师姓名、联系电话。 | 只说明“某个学习成员”“某个任务页面”。 |
| 健康诊断、心理测评、医疗记录。 | 只描述 App 里遇到的页面或功能问题。 |
| 银行卡、支付密码、完整支付凭证。 | 提供订单时间、产品名和 App Store 订阅状态截图。 |
3. 未成年人与学习成员信息怎么处理
主动学习任务本面向家庭使用。未成年人应在家长或监护人知情、同意和指导下使用。家长或监护人应负责管理学习成员档案、任务内容、奖励规则和相关数据。
- 不要把真实身份证件、健康诊断或学校内部信息作为任务内容上传。
- 任务、图片、总结和奖励名称应适合家庭学习场景。
- 家长应定期检查奖励规则是否合适，避免不合理承诺。
- 如需了解详细规则，请阅读 隐私政策 和 未成年人与学习成员隐私说明。
4. 如何申请删除数据
部分任务、奖励、图片和成长记录可以在 App 内管理。账户、家庭或学习成员相关数据删除请求，请查看 数据删除说明，或通过设置中心的意见反馈提交。
删除范围
请说明是账户、家庭、某个学习成员，还是某些任务、图片或奖励记录。
身份验证
涉及账户、购买、学习成员信息或家庭数据时，可能需要必要信息确认请求范围。
必要保留
交易、安全、审计、合规或防滥用目的下，部分记录可能按规则保留必要期限。
5. App 的使用边界
主动学习任务本是家庭任务管理和成长记录工具，不构成课程培训、教育评价、心理咨询、医疗诊断或学习结果保证。家长或监护人应结合学员年龄、理解能力、身体情况和家庭安排设置任务与奖励。
6. 问题解答
Q1：反馈后多久会回复？
回复时间取决于问题类型和所需信息。购买、账号、学习成员信息和数据删除请求通常需要更明确的信息来确认范围。
Q2：我可以要求删除学员所有数据吗？
可以提交请求，但需要说明删除范围，并可能需要验证你对对应家庭或学习成员有管理权限。部分记录可能因合规或安全原因保留必要期限。
Q3：App 会不会评价学员学习好坏？
不会。App 只记录家庭设定的任务和完成状态，不提供教育评价、心理诊断或学习能力判断。
Q4：支持邮箱在哪里？
请优先使用 App 内意见反馈，因为它能附带必要的设备、版本和上下文信息。也可以查看 支持与联系 页面。