专题 08
故障排查清单
遇到异常时，建议先按“当前学习成员、网络、页面刷新、家长审核、版本和反馈信息”这个顺序排查。
1. 通用排查顺序
- 检查当前学习成员是否正确。
- 检查当前是学员端还是家长端，部分入口只在家长端显示。
- 检查网络，等待几秒后下拉刷新或重新进入页面。
- 检查 App 是否为最新版本。
- 关闭 App 后重新打开，再复现一次。
- 仍然异常时，进入设置中心提交意见反馈。
2. 今日任务相关异常
| 问题 | 先检查 | 仍未解决时提供 |
|---|---|---|
| 今日任务显示 0/0 | 是否还没有创建今日任务；是否选错学习成员。 | 今日任务页截图、学习成员、当天日期。 |
| 按钮显示待办或不可点 | 前一步是否完成；任务是否已经创建；是否处于学员端。 | 五步路线截图、点哪个按钮无效、操作步骤。 |
| 任务完成但进度没变化 | 是否完成的是主线任务；是否刷新；是否为当前学习成员。 | 任务名、完成前后截图、发生时间。 |
| 提交后一直待家长审核 | 家长是否进入家长中心处理；是否选对学习成员。 | 学员端状态截图、家长中心待处理截图。 |
3. 积分和奖励相关异常
| 问题 | 可能原因 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 积分没有到账 | 今日任务还没有家长审核。 | 请家长先完成审核，再查看积分记录。 |
| 当前积分够但不能兑换 | 可用积分不足、积分被保留、库存或奖励状态限制。 | 查看可用积分、已保留积分和兑换记录。 |
| 奖励兑换没有奖励 | 家长尚未上架奖励。 | 进入家长中心的家庭奖励库新增或上架。 |
| 抽奖中心不可用 | 抽奖状态显示待解锁，今日任务未审核，或没有抽奖奖励。 | 先完成家长审核，再检查家庭奖励库里是否有奖励加入抽奖池。 |
| 我的奖励没有看到奖励 | 兑换仍在审核中，或当前学习成员不正确。 | 查看兑换记录并检查学习成员。 |
4. 设置、通知、音效、购买
通知不可用
检查系统通知权限和 App 设置里的通知开关。系统拒绝后，需要到 iOS 设置中重新允许。
音效没有声音
检查设备音量、静音模式和 App 设置里的音效开关。部分系统状态可能影响播放。
生物识别不可用
检查设备支持并已设置 Face ID 或 Touch ID；不支持时使用家长端数字密码。
恢复购买失败
检查 Apple ID 和购买时一致，网络可用，再尝试恢复购买。仍失败时提交反馈。
5. 图片上传或反馈失败
反馈截图会经过压缩处理，但仍可能因为网络、图片过多或系统权限失败。建议只上传最关键的 1 到 3 张截图，并遮挡敏感信息。
- 先检查网络可用。
- 减少截图数量，优先上传当前页面和错误提示。
- 不要上传超大原图或包含大量个人信息的截图。
- 如果 App 内反馈失败，可以查看支持页的其他联系入口。
6. 提交反馈时请带上这些信息
推荐格式：发生时间；当前页面；当前学习成员；我做了什么；我以为会发生什么；实际发生了什么；截图；是否能重复出现。
| 问题类型 | 额外建议提供 |
|---|---|
| 今日任务 | 任务名称、五步路线状态、是否已经提交家长审核。 |
| 积分奖励 | 当前积分、可用积分、已保留积分、兑换记录或抽奖截图。 |
| 账号订阅 | 购买时间、产品名称、恢复购买结果、不要提供完整支付敏感信息。 |
| 数据删除 | 要删除的范围：账户、家庭、学习成员、任务、图片或奖励记录。 |
7. 问题解答
Q1：页面一直转圈，是不是数据丢了？
不一定。可能是网络或当前上下文加载失败。先刷新、重启 App、检查学习成员。如果历史记录仍然不出现，再提交反馈。
Q2：为什么我的问题很难复现？
很多问题和网络、当前学习成员、家长端解锁状态、购买状态有关。反馈时写清楚操作步骤和状态截图，会更容易定位。
Q3：可以直接清空数据解决吗？
不建议把清空数据作为第一步。清空前先检查是否会影响本地状态，并优先通过刷新、重新登录或反馈解决。