专题 06
账号、购买与订阅
这一页说明游客、Apple 登录、购买权益、恢复购买和取消订阅。购买和订阅由 Apple 管理，App 内只能发起购买、展示权益和尝试恢复。
1. 游客和 Apple 登录有什么区别
| 使用方式 | 适合场景 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 游客 | 快速体验基础流程、短期试用。 | 不适合依赖跨设备恢复、长期找回或购买恢复。 |
| Apple 登录 | 长期使用、恢复账号、换设备、购买和订阅相关场景。 | 建议保持同一个 Apple ID 使用；不要在家庭成员多个 Apple ID 之间混用。 |
2. 购买或订阅后没有生效怎么办
- 检查当前设备登录的 Apple ID 与购买时使用的 Apple ID 一致。
- 确保网络可用，重新进入 App 的设置中心或购买页面。
- 尝试恢复购买。
- 关闭 App 后重新打开，再查看权益状态。
- 仍未恢复时，通过意见反馈提交订单时间、权益类型、当前 Apple ID 状态说明和截图。
提交购买问题时，不要发送银行卡、支付密码、完整身份证件或完整支付凭证截图。请只提供定位问题所需的订单时间、产品名称和 App 内状态截图。
3. 如何取消订阅
订阅由 Apple 管理。请在 iPhone 或 iPad 的系统设置中进入 Apple ID 的订阅页面取消。App 无法直接替你取消 App Store 订阅，也无法绕过 Apple 的退款和续费规则。
- 打开系统“设置”。
- 点击顶部 Apple ID。
- 进入“订阅”。
- 找到主动学习任务本相关订阅。
- 按 Apple 页面提示取消或管理订阅。
4. 换设备或重装 App 后怎么处理
换设备、重装 App 或清理本地数据后，建议先检查 Apple ID，再进入 App。游客数据是否能恢复取决于当时是否已经绑定或同步，不建议把游客模式作为长期保存方式。
- 购买恢复：使用购买时的 Apple ID。
- 家庭和学习成员：登录后再查看是否恢复。
- 数据不一致：先检查当前学习成员，再提交反馈。
- 不要频繁切换多个 Apple ID 测试购买，容易造成判断混乱。
5. 问题解答
Q1：购买权益和积分是一回事吗？
不是。购买权益是 App 功能访问状态；积分是家庭内部任务和奖励记录。开通完整功能不会自动代表学员完成任务或获得家庭奖励。
Q2：家长购买后，学员的学习成员数据会变化吗？
购买影响功能权益，不应直接改变学习成员的任务历史、成长记录或积分。若发现异常，请提交反馈。
Q3：退款应该找谁？
App Store 购买和订阅退款由 Apple 处理。请按 Apple 的退款流程提交申请；App 可以协助说明状态，但不能直接决定 Apple 退款结果。
Q4：为什么显示未登录但我已经在系统里登录 Apple ID？
系统 Apple ID 和 App 内 Apple 登录不是完全同一个动作。请在 App 内完成 Apple 登录或绑定流程，再查看账号状态。
Q5：学习成员可以自己购买吗？
不建议。涉及付费、订阅、奖励规则和家庭数据的操作应由家长或监护人完成，并遵守 App Store 和家庭设备的付款限制设置。